Google acordó realizar cambios significativos en sus procesos para ayudar a combatir las reseñas falsas de empresas del Reino Unido, anunció el regulador.
La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) dice que (que representa el 90% de las búsquedas en el Reino Unido) adjuntará advertencias a las empresas que hayan inflado artificialmente su calificación de estrellas.
Los peores infractores tendrán su función de revisión desactivada, lo que significa que no podrán recibir nuevas revisiones.
A las personas que publiquen repetidamente reseñas falsas o engañosas se les prohibirá publicar, en cualquier parte del mundo.
¿Qué es un grupo de consumidores? Calificó los cambios como “un paso en la dirección correcta”, pero dijo que deben estar respaldados con fuertes medidas de cumplimiento, incluidas “multas severas” si Google no cumple.
Sarah Cordell, directora ejecutiva de CMA, dijo: “Los cambios que hemos recibido de Google garantizan procesos sólidos para que la gente pueda confiar en las reseñas y tomar mejores decisiones”.
Las acciones solo están relacionadas con reseñas de empresas cuando se realizan búsquedas en Google o Google Maps.
No se aplican a reseñas de productos.
Un portavoz de Google dijo a la BBC: “Nuestras inversiones a largo plazo en la lucha contra el contenido fraudulento ayudan a prevenir millones de reseñas falsas cada año, a menudo incluso antes de que se publiquen.
“Nuestro trabajo con los reguladores de todo el mundo, incluida la CMA, es parte de nuestros esfuerzos continuos para combatir el contenido falso y los malos actores”.
Es No es el primer compromiso para abordar las reseñas falsasUn problema que la inteligencia artificial (IA) está intensificando.
Amazon y Google están bajo investigación de la CMA A partir de junio de 2021: reseñas falsas después de unos meses de grupos de consumidores cuál Google no ha hecho lo suficiente para combatir las reseñas falsas Dentro de sus listados de empresas.
La CMA dijo que se está llevando a cabo una investigación sobre Amazon.
Rocío Conza, directora de políticas y promoción de Which?, dijo: “¿Qué? ha expuesto repetidamente reseñas falsas en Google, por lo que la defensa de la CMA de estas promesas del gigante tecnológico es un paso en la dirección correcta.
“Estos cambios ayudarán a evitar que los consumidores sean engañados por empresas sin escrúpulos y intermediarios de reseñas falsos.
“Sin embargo, el regulador seguirá monitoreando de cerca la situación y estará preparado para utilizar nuevos poderes de aplicación protegidos por la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores para tomar medidas más enérgicas, incluida la imposición de fuertes multas, si Google no logra realizar mejoras”.
El impacto real y falso de las reseñas es enorme: la CMA estima que £23 mil millones del gasto de los consumidores en el Reino Unido cada año se ven “potencialmente impactados” por las reseñas en línea.
Google le dijo a la BBC que ya había comenzado con sus restricciones sobre negocios y reseñas, y la CMA dice que Google le informará durante los próximos tres años para garantizar que se tomen más medidas.
Después de este período, Google puede cambiar la forma en que maneja las reseñas falsas para reflejar cualquier cambio nuevo en la tecnología.
Cardell añadió: “Esto es algo justo tanto para las empresas como para los consumidores, y animamos a todo el sector a que tome nota”.
