La red móvil ha dicho que unas 999 llamadas quedaron sin respuesta durante un corte importante que afectó a tres mil clientes.
La compañía dijo el jueves que los problemas con sus servicios ya se habían solucionado, pero advirtió de más problemas debido a la tormenta.
Decenas de clientes se pusieron en contacto con la BBC para describir la interrupción causada por la falla de la red el jueves, y algunos dijeron que no pudieron comunicarse con el 999.
Aunque la BBC no ha podido verificar de forma independiente sus afirmaciones, tres le han dicho a la BBC que han recibido informes de fallos en las llamadas al 999 que no afectaron a diez clientes y han iniciado una investigación.
Un portavoz de Three dijo: “Ayer se conectó un volumen normal de 999 llamadas y nuestro monitoreo confirma que el servicio está en pleno funcionamiento esta mañana.
“Pedimos disculpas por las molestias causadas ayer por los problemas con nuestra red de voz”.
Más de diez mil personas informaron al rastreador de interrupciones Downdetector que no pudieron hacer ni recibir llamadas telefónicas durante tres jueves.
Hubo varios miles de informes de usuarios de Smarty e IT Mobile, las empresas de telefonía móvil más pequeñas que utilizan las tres redes.
A partir de 2009, Ofcom espera que todos los operadores de redes móviles del Reino Unido permitan a las personas llamar al 999, lo que permitirá a los usuarios realizar llamadas de emergencia cuando no tengan cobertura en su red doméstica. Cuando una red no funciona o no es segura, las llamadas de emergencia se enrutan a través de cualquier red disponible en el área.
Un portavoz de Three dijo: “PT, que opera el servicio 999, confirmó que el tráfico de llamadas que se originó ayer en nuestra red fue lo que esperaban.
“Los informes de problemas con las llamadas al 999 de nuestros clientes son de cifras únicas. Nos tomamos estos informes muy en serio y los estamos investigando”.
La tormenta Owen causó problemas a tres personas el viernes.
Un portavoz de Three dijo: “Tras un problema que afectó a las llamadas de voz ayer, nuestros servicios han vuelto a la normalidad, aparte de algunos problemas localizados relacionados con Storm éowyn. Lamentamos mucho las molestias causadas a nuestros clientes”.
Se han desplegado recursos de ingeniería adicionales para hacer frente a cualquier perturbación causada por la tormenta, dijo el portavoz. Llega a Inglaterra el viernes.
Después de las 08:00 del viernes, el detector de bajada tres tuvo más de 1.300 cortes, pero desde entonces esa cifra ha disminuido. Tres personas dijeron a la BBC que un “número muy pequeño” de personas conectadas a Wi-Fi no habían llegado el viernes.
El trío tiene alrededor de 10,5 millones de clientes en todo el Reino Unido, según su sitio web, pero no está claro cuántos de ellos se han visto afectados por la interrupción.
Muchos recurrieron a las redes sociales para compartir su frustración y describir la interrupción que, según dijeron, les causó.
una persona afirmó “Faltaron a una cita médica” por no poder recibir llamadas. Otro dijo Los problemas dejaron a su hija “atrapada”.
Y muchos han dicho Abandonarán la red por completo.
En un comunicado el jueves, el regulador Ofcom dijo que estaba en contacto con la red para “establecer el alcance y la causa del problema lo antes posible”.
No se sabe si los clientes pueden reclamar una compensación por las interrupciones, aunque según el sitio web de Ofcom, los proveedores “podrían ser adecuados” para ofrecer reembolsos cuando se realicen las reparaciones.
Se produce un mes después de que el regulador del Reino Unido se adelantara a tres para fusionarse con su antiguo rival Vodafone en un acuerdo de 16.500 millones de dólares.
Mientras tanto, se produjeron tres cortes Un apagón importante se produjo el mismo día. Herramienta de inteligencia artificial Sadjt.
